Se você estiver enfrentando dificuldades ao realizar pagamentos em massa, confira as recomendações abaixo para resolver os problemas mais comuns.
1. Problemas ao enviar o modelo .CSV na ARQ Business
Formato correto:
Certifique-se de que o arquivo esteja salvo no formato .CSV.Estrutura das colunas:
Verifique se os nomes das colunas não foram alterados nem reorganizados em relação ao modelo original disponibilizado pela plataforma.
2. Mensagem "Falha na importação" ao clicar em "Continuar"
Verifique a mensagem de erro:
Leia atentamente o motivo da falha para identificar o que precisa ser corrigido.Consulte as instruções:
Certifique-se de que os dados foram preenchidos corretamente, seguindo todas as orientações do guia.
3. Problemas com os campos de número da conta
Formato de texto:
Verifique se os campos de Número da Conta estão configurados como Texto no editor de planilhas utilizado.Sem caracteres adicionais:
Certifique-se de que os números estejam completos e não contenham vírgulas, pontos decimais ou notação científica.
Suporte adicional
Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat da plataforma ou envie um e-mail para business.support@arqfinance.com.